Профессиональная переподготовкаПовышение квалификацииКонтактыБлог
Главная
/
Каталог
/
Портье

Портье

Станьте востребованным профессионалом, специализирующимся на обеспечении безупречного сервиса и комфорта для гостей

15 000 ₽
Ближайший старт
Начало обучения по мере комплектования групп
Формат обучения
Гибрид
Длительность программы
3 месяца
Занятость
2 раза в неделю по 3 ак. часа
В рамках программы вы сможете развить навыки в области гостеприимства и создать теплую и дружелюбную атмосферу, в которой каждый гость почувствует себя как дома. Вы освоите искусство управления запросами клиентов, научитесь предоставлять информацию о местных достопримечательностях и организовывать их досуг. Благодаря этим знаниям каждый посетитель вашего отеля уйдет с положительными впечатлениями и желанием вернуться

  1. Свидетельство о профессии рабочего, должности служащего Санкт-Петербургского политехнического университета Петра Великого — ведущего вуза страны

  2. Курс адаптирован в соответствии с потребностями на современном рынке труда

  3. Смешанный формат обучения

Кому подойдет программа

Учащимся 9-11 классов средних общеобразовательных школ

Для освоения программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих

Лицам различного возраста, ранее не имевших профессии рабочего или должности служащего

Для освоения программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих

Что вы будете уметь по окончании программы?

1
Коммуникационные навыки
Умение эффективно общаться с гостями, коллегами и руководством, способность слушать и понимать потребности гостей
2
Обслуживание клиентов
Навыки предоставления высокого уровня обслуживания, включая приветствие, помощь с багажом и решение вопросов гостей, умение справляться с жалобами и конфликтными ситуациями
3
Знание гостиничного сервиса
Понимание структуры гостиничного бизнеса и услуг, предоставляемых отелем

Специальности и направления деятельности выпускников программы

Портье

Программа

В результате изучения программы профессиональной подготовки учащийся должен освоить основной вид деятельности: Организация и обеспечение комфортного пребывания гостей в гостинице.

Типология гостиниц. Функциональное назначение гостиниц. Структура управления гостиницей
8 часов
Служба приема и размещения. Основные функции, цели службы приема и размещения
14 часов
Нормативная документация, регламентирующая внутриорганизационную деятельность должностных лиц гостиницы. Правила предоставления гостиничных услуг в РФ
14 часов
Требования к техническому оснащению рабочего места портье
10 часов
Организация ночного аудита. Обязанности ночного аудитора. Правила выполнения ночного аудита
6 часов
Правила приема, регистрации заселения гостей. Соблюдение документальных формальностей при заселении
10 часов
Особенности работы портье в автоматизированных системах управления гостиницей
10 часов
Гостиничный этикет при приеме гостей. Стандарты профессиональной этики
14 часов
Составление и обработка документов по подселению и переселению гостей. Моделирование профессиональных ситуаций
8 часов
Правила информирования гостей. Основные, сопутствующие и дополнительные услуги гостиницы
10 часов
Контроль доступа в номера. Виды замков и ключей. Правила учета, хранения и выдачи ключей гостям
8 часов
равила приема писем, телеграмм, бандеролей на имя гостя и процедура их передачи
8 часов
Правила и стандартные процедуры при выезде гостя. Проверка состояния номера и мини-бара
8 часов
Работа с жалобами и претензиями гостей в соответствии с профессиональной этикой
10 часов
Итоговая аттестация
6 часов

Свидетельство о профессии рабочего, должности служащего Санкт-Петербургского политехнического университета Петра Великого

Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого — крупнейший технический вуз страны, опирающийся на традиции сильнейших научных школ, создающий прорывные технологии для российской экономики и промышленности. В рейтинге университетов России СПбПУ неизменно занимает ведущие позиции. Политехнический университет стремится с максимальной ответственностью реализовывать ключевую цель в сфере высшего образования — создание новой экономики: экономики знаний, лидерства и инноваций. И ключевым звеном здесь становятся высококвалифицированные кадры, владеющие передовыми мировыми технологиями, способные решать новые комплексные задачи промышленности и готовые вывести российскую экономику на новый уровень развития.

Мы всегда на связи
Коннова Арина Евгеньева
ИСПО СПбПУ
konnova_ae@spbstu.ru
Нормативные актыПолитика конфиденциальностиЛицензия и аккредитацияДокументы об обучении и о квалификацииБуклет программ ДПО
Направления
Физическая культура и спортФинансы и инвестицииПрограммированиеБизнес и управлениеДизайнДругоеМаркетингОбщее развитиеПсихологияИностранные языкиЭнергетикаОбразованиеНефтегазовое делоОбслуживание и питаниеМашиностроениеПартнерские программыАСКОН
Контактная информация
8 800 707-18-99
Политехническая, ул., 29
pro@spbstu.ru
Нормативные актыПолитика конфиденциальностиЛицензия и аккредитацияДокументы об обучении и о квалификацииБуклет программ ДПО